120急救中心指挥调度网络系统解决方案

为了完善农村建设体系，全面提升农村急救服务水平，根据皖发改投资【2011】1050号《关于下达农村急救体系建设项目2011年中央预算内投资计划的通知》的相关要求，安徽省23个县急救中心需要建设一套成熟的“120”调度指挥系统，并能和安徽省急救中心联网，进行数据互通，从而形成统一的全省“120”指挥调度网络系统。我司提供设备的安装及调试，须达到安全稳定、正常运行标准。

提供稳定可靠的应急通信系统

导语：作为城市公共安全和公共卫生服务保障体系的重要组成部分，“120”急救中心，在应急医疗保障工作的过程中，扮演着非常重要的角色，日常的管理及技术水平，直接关系到应急医疗处理的效果。如何管理好网络庞大且复杂的应急中心、应急站、救护车等，如何紧急快速的第一时间到达急救现场，是目前各大城市急救中心机构所面临的问题。

典型应用案例：

安徽省23个县级人民医院 合肥市120 淮南市120 六安市120

先进的体系结构

系统是提供医疗急救服务的应急指挥系统，在建设中要尽可能采用国内外先进的计算机技术、信息技术及通信技术；采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证系统高效运行。

很高的实效性

安徽省县级120急救指挥调度系统作为急救工作统一受理平台，要求很高的时效性。系统设计应考虑满足各种服务指标的要求。

具有极强的抗干扰能力

系统的安全考虑重点在加强其抗干扰能力和抗破坏能力。需要采用多种手段，确保数据安全，保证信息传递的及时、准确，提高系统的抗网络攻击能力、抗干扰能力和抗破坏能力。

可集中调度管理

系统应满足提供良好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统对网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，能提供工具对中心的服务工作进行数据化的管理。

系统运行稳定可靠

根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统应具有超负荷控制能力；考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。软硬件设备要求365×24小时不间断运行。

安徽省120急救中心拓扑图

海能达无线调度系统成功应用于安徽省120急救中心指挥平台

随着社会经济的发展、交通的便利、人们的社会活动日益频繁，广大市民对精神文明的不断需求，各项大型文体活动得以广泛开展，由于大型活动中人群高密度聚集，有序的活动有可能失控而导致群体意外伤害，各种意外伤害事故时有发生。作为城市公共安全和公共卫生服务保障体系的重要组成部分。“120”急救中心，在应急医疗保障工作的过程中，扮演着非常重要的角色，日常的管理及技术水平，直接关系到应急医疗处理的效果。而如何应对各种类型的突发公共事件显得尤为重要。

如何管理好网络庞大且复杂的应急中心，应急站，救护车等，如何紧急快速的第一时间到达急救现场，是目前各大城市急救中心机构所面临的问题。

安徽省120急救中心选择了海能达为其搭建一套专业的无线通信调度系统，海能达通信股份有限公司根据全省急救中心的日常工作需求并考虑到后期系统扩展兼容性后，提出了基于数字IP互联的Smartdispatch指挥调度方案。

客户需求：

由于120急救中心的工作性质，随车终端及随车人员的手持终端必须在保持良好的通话信号。后台的指挥中心则需要能够任意呼叫所在区域的人员，可实现对各个用户终端进行监管，支持单呼、组呼、全呼、远端监控、远程监测等功能。除了进行语音通信外，系统还需要系统支持手动自编文本及短信息的数据传输、录音管理等应用功能。同时，为方便管理及调度，后台软件需实时监测网内各点的所处位置，而后台的调度软件也需考虑到安全等级的设置。

解决方案：

组网结构及要求

基于省急救中心的组织架构及行政划分，海能达确定了以下的系统组网方案，每个区县具备独立的基站，具备独立的调度管理软件，能够完成本区县范围内的无线通信指挥调度，并预留升级到全省联网接口。

系统预留全省范围内IP联网接口，支持把全省所有基站进行IP互联，支持按照县级、市级、省级等多个不同模式进行指挥调度。

在日常情况下，网络按照县级为单位进行指挥调度；

如果出现紧急情况，能够根据需要，按照市级为单位进行指挥调度；

如果出现紧急情况，能够根据需要，实现跨县、跨市为单位进行指挥调度。

同时，根据急救中心的日常工作内容，明确了以下的系统建设要求以满足用户的需求：

（1）安徽省内23个县区，各建设无线通信基站系统一套，并每县区配备1个数字无线调度中心，8个数字车载台，4个移动数字对讲机。

（2）网络覆盖范围：覆盖率：车载台在各县区覆盖率达95％，手持机覆盖率达90％，重要地区覆盖率达100％。

（3）工作模式：能够在12.5KHz的信道上同时传输2路数字集群话音或数据。支持IP多基站联网、移动终端多基站间自动漫游。

（4）全网支持二路（话路）数字集群功能。

（5）指挥中心可以任意呼叫所在区域的人员，可实现对各个用户终端进行监管，支持单呼、组呼、全呼、远端监控、远程监测等功能。除了进行语音通信外，系统还需要系统支持手动自编文本及短信息的数据传输、录音管理等功能。

（6）管理软件能管理、查询、显示各终端GPS信息。

（7）支持用户权限、等级、设备管理等。

SmartDispatch可视化调度系统功能介绍

为了满足指挥中心的各种调度指挥的需求，海能达提供了SmartDispatch可视化调度系统作为后台指挥平台以实现以下各项功能

1.上下线显示

SmartDispatch软件界面以分组形式显示该调度员权限范围内的所有PDT常规终端（手持终端和车载终端），且用不同颜色的图标标识各终端的状态。调度员根据图标的颜色和标记就可以了解哪些移动终端在线，哪些移动终端不在线，方便开展工作。

2.呼叫控制

在指挥中心，调度员通过SmartDispatch软件可以直接与移动终端进行语音通信和资源调配，实现中心指挥调度功能。语音通信包括个呼、组呼和全呼。

3.GPS定位

具有GPS模块的移动终端，开启该功能后，调度员通过SmartDispatch软件可对其使用GPS定位，在电子地图上立刻显示该移动终端的位置信息。目前支持的电子地图类型为GoogleMap和Mapinfo（坐标系为WGS-84）。

4.实时跟踪/历史轨迹

对带有有效GPS数据的移动终端，指挥中心好像订阅了该移动终端的GPS信息，回传的有效GPS信息都实时显示在电子地图上，并记录在数据库中，直到该移动终端关机。调度员完全掌握移动终端的运动轨迹，并且可以根据终端ID、时间段等查询和播放它的历史轨迹。

5.短消息

调度员可以直接给移动终端发送短消息，移动终端也可以给调度台发送短消息。移动终端发送短消息时，发送给对应的调度车台，成功后，调度员就能看到该条短消息了。

6.报表查询

SmartDispatch提供通话记录查询、消息记录查询、上下线查询、越界报警查询和紧急报警查询。用户可根据时间段、ID号等关键字查询相关记录信息。

7.分屏显示

为了方便调度员能同时监控和操作业务，SmartDispatch支持分屏工作模式。调度、地图、消息、报表和历史轨迹视图均为活动窗口。安装分屏显示卡的硬件设备后，调度员可以在不同的显示器上显示不同的视图活动窗口。

8.VoIP

SmartDispatch采用VoIP技术，将模拟声音信号数字化，以数据封包的形式在IP数据网络上实时传递。调度员与调度员、调度员与移动终端之间也可以通过IP网络进行语音通信，信号传输更及时更方便。

9.车载终端信道接入

SmartDispatch系统是由SmartDispatch服务器、媒体服务器、网关和客户端组成。网关主要负责调度车台、GPS车载终端及服务器之间的信息交换。一个网关可以同时支持多个信道的接入，既可以传输语音信号（语音信道），也可以传输GPSRevert信号（数据信道），与网关连接的控制车台、GPS车载终端的数量为接入信道的总数量。SmartDispatch系统既支持PDT常规数字语音信道，也支持PDT常规模拟语音信道。当接入PDT常规模拟信道时，只支持全呼，不支持个呼和组呼，也不支持带信令的呼叫。在模拟车载终端中，也不能新建组及所属移动终端。调度台也不能显示模拟移动终端或组的ID。

10.多区调度

SmartDispatch软件采用C/S架构，模块化设计，满足用户调度解决方案的部署需求和后续的系统可扩展性。用户通过多个网关接入多信道的方式，调度和管理跨地域的所有移动终端。

11.录音

所有调度台与调度台、移动终端与调度台以及与公网之间的通话，包括呼入、呼出、监听和电话接入，SmartDispatch都会自动录音，并且可以对录音文件进行查询和回放。录音保存了重要通话，并且在特殊情况下方便用户调查取证。

12.遥毙/遥醒

被授权的调度员可通过界面操作遥毙和遥醒移动终端。若移动终端不在线，则服务器保存遥毙或遥醒指令，待移动终端上线后，立即执行该指令，保证了指令的有效性。被遥毙的移动终端将暂时不能正常工作，在移动终端丢失的情况下保证了通信的安全，只有当调度员发起遥醒操作成功后才可恢复正常工作。

13.紧急报警

移动终端启动紧急报警功能后，调度员可以在界面上立即看到该移动终端的紧急报警提示，且优先接入紧急呼叫的语音。只有当调度员处理了该条报警，该移动终端才可以恢复正常状态。紧急报警提示有三种，可以设置全部。

  ★弹出提示：图标变红，自动弹出报警提示。

  ★语音优先：优先接入紧急呼叫的语音。

  ★地图居中：如果该移动终端有GPS信号，将会在地图中居中显示。

14.越界报警

具有权限的调度员可以为移动终端设置工作区域或工作禁区，并且发送启动通知短信。当移动终端离开工作区域或进入工作禁区时，调度台将会收到越界告警信息。

15.权限管理

SmartDispatch的系统权限分为管理员和调度员。用户根据需要配置相应的调度区域和调度功能。管理员可配置调度员账号，并为其配置相应的控制车台和功能权限。调度员只能使用被授权的调度功能。

16.跨区通信

指挥中心通过配置，可以将属于不同子网、不同信道和不同频段的移动终端组成一个临时通信组。配置成功后，临时通信组中的某移动终端发起呼叫，则该组中的所有移动终端和移动终端所属的指挥中心都能收到此条呼叫。该配置仅限于子网内的一个对象（组呼ID或全呼ID）。如果组或子网内的某个移动终端正在通信，则该移动终端收不到临时通信组的呼叫或指令。

项目建成后，安徽省各120急救中心可实时指挥调度所辖区域内的应急救援力量，通过基于GPS定位的可视化调度及时快速对突发情况作为反应，同时通过覆盖全省各区县的应急指挥调度平台，可在重大事件发生时，实现跨县市调度甚至是全省统一指挥应急。全新的海能达数字通信系统无论从通信质量、管理调度还是功能应用、扩展升级等各方面都极大的改善了用户的使用体验。